تدرك شركة جونسون كنترولز العربية أن الشكاوى تمنحنا فرصة فريدة للاحتفاظ بالعملاء غير الراضين والحفاظ على سمعتنا في تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة.
نحن نوفر لعملائنا وموظفينا والأطراف الأخرى ذات الصلة معلومات متاحة للجمهور حول كيفية وأين يمكن تقديم الشكاوى، ونشجعهم على تقديم ملاحظات إيجابية ونقدية. نقوم بتحليل الشكاوى المبررة وغير المبررة بشكل مستمر بهدف تحسين جودة منتجاتنا وخدماتنا.
مبادئنا التوجيهية:
الوضوح: تتوفر سياسة معالجة الشكاوى لدينا بسهولة على موقعنا الإلكتروني www.jcarabia.com
الوصول: سياسة معالجة الشكاوى لدينا متاحة بسهولة لجميع الشركاء التجاريين والموظفين والعملاء. السياسة سهلة الفهم وتشمل تفاصيل حول تقديم الشكاوى وحلها.
الاستجابة: عند استلام الشكاوى عبر البريد الإلكتروني، يتم إبلاغ المشتكي فورًا باستلام الشكوى. سيتم معاملة المشتكين بأدب وإبقائهم على اطلاع بتقدم شكواهم طوال عملية معالجة الشكاوى.
الموضوعية: يتم معالجة كل شكوى بطريقة عادلة وموضوعية وغير متحيزة من خلال عملية معالجة الشكاوى.
الرسوم: لن يتم فرض أي رسوم على المشتكي لتقديم شكوى.
قنوات الشكاوى: يمكنك تقديم شكوى من خلال قسم خدمة العملاء لدينا إما عن طريق الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 8001242240 أو عبر واتساب على الرقم 8001242240.
السرية: يتم حماية المعلومات الشخصية وغير العامة المتعلقة بالمشتكي من الكشف إلا إذا وافق المشتكي صراحة على الكشف عنها أو إذا طلبت السلطات الحكومية ذلك.
نهج يركز على العميل: يلتزم جميع الشركاء التجاريين والموظفين بحل الشكاوى بكفاءة وعدالة. نحن نشجع بفعالية ملاحظات العملاء بشكل منتظم ونعترف بحق العميل في الشكوى.
المساءلة: يوافق جميع الشركاء التجاريين والموظفين على تحمل المسؤولية عن نظام معالجة الشكاوى الفعال. سيضمن مدير العمليات أن القضايا التي أثيرت في عملية معالجة الشكاوى الداخلية للشركة تنعكس في تقييم أداء الشركاء والموظفين. وبالمثل، سيقوم مدير الإدارة بإدارة وتقديم ملاحظات حول النزاعات التي يتم التعامل معها خارج المنظمة للشركاء التجاريين للتقييم.
التحسين المستمر: سيتم مراجعة عملية معالجة الشكاوى لدينا بشكل دوري، وعلى الأقل سنويًا، بهدف تحسين كفاءتها في تقديم نتائج فعالة.
ميثاق السلوك المهني
تؤكد هذه السياسة التزام شركة جونسون كنترولز العربية بتقديم تجربة عملاء عالمية المستوى في بعض الحالات التي تكون خارجة عن سيطرتنا أو بشكل غير مقصود، حيث لا نتمكن من تحقيق مستويات الخدمة التي التزمنا بها في تعاملاتنا مع عملائنا. تم تصميم هذه السياسة لتغطية المجالات المتعلقة بـ:
سنقدم لعملائنا غير الراضين قسيمة خصم تصل إلى 45٪ من خلال قسم خدمة العملاء لدينا، إما عبر مركز الاتصال أو واتساب. يمكن استخدام هذه القسيمة في متجرنا الإلكتروني لشراء منتجاتنا. علاوة على ذلك، سنضمن حل مشكلتك بالكامل.
